Die Kundenarbeit im B2B-Business ist noch vielfach von getrennten Aktionsbereichen geprägt:
– Die Kunden-Stammdaten liegen im bisherigen CRM- oder oftmals im Logistik-Tool
– Es existieren – meist getrennt – Partner- und Kundenportale; häufig verfügen diese Portale über Anmeldeprozeduren, die nicht gekoppelt mit den Kunden-Stammdaten sind
– Vertriebskampagnen werden über Office-Tools oder einfache Mail-Automation gestartet
– Angebote werden aus ERP oder manuell mit Microsoft Word generiert
– für Zeichnungsvorgänge wird nach wie vor der Mail- und Postweg genutzt
– das Management-Reporting wird eigens auf Excel auf gesetzt
– Smartphones nutzen lediglich die Outlookintegration.

Mit der Salesforce-Plattform können diese Prozesse zu einem konsistenten Gesamtprozess integriert werden. T-Systems hat die wesentlichen Kernbereiche mittels Best-Practices identifiziert und zu „Packages“ zusammengefasst. Sie können pilothaft im Kundenkontext aufgebaut werden.

Transformationsideen der Unternehmen können auf dieser Basis sehr effizient und agil in Gang gesetzt werden. Im Webinar wird das Grundgerüst solcher „Packages“ vorgestellt und die Adaptionsmöglichkeit skizziert.